在瞬息萬變且競爭激烈的 SaaS 世界中，獲得新客戶只是個開始。接下來，您將考慮說服免費帳戶持有者成為付費用戶，並努力留住他們作為長期客戶。
我們都知道，客戶忠誠度對企業 如何衡量 的收入有很大影響。但是，您也知道，您不可能真正留住您獲得的每位客戶。這就是為什麼持續 如何衡量 分析客戶流失率、從離開 的客戶收集有價值的數據並利用這些數據減少持續客戶流失非常重要。
什麼是客戶流失？
客戶流失率是指在一定期間內停止使用產 品的 印度手機號碼 客戶百分比。通常以特定時間內流失的客戶數量除以同一時間段內開始使用該產品的客戶總數來計算。
高客戶流失率會嚴重影響企業獲利。企業的 如何衡量 獲利能力很大程度上取決於留住現有客戶的能力，因此密切注意客戶流失率並採取措施降低 客戶流失率非常重要。
衡量客戶流失
衡量客戶流失率是確定客戶流失原因的第一步。根據您的業務模式，這可能意味著量化取消的訂閱、卸載的應用程式或過期的 如何衡量 免費試用。無論 您的產品是什麼，您都需要一套指標來監控有離開風險的客戶。這樣，就可以為客戶即將流失的時間設定明確的基準。
平均而言，專注於小型企業的 SaaS 公司預 如 什么是 CDP？为什么它对您的业务发展很重要？ 何衡量 計每月客戶流失率為3-5%，而服務於企業級企業的 SaaS 公司預計客戶 如何衡量 流失率僅為 1%。然而，全新的 SaaS 公司在上市後的前 12 個月內預計客戶流失率高達 15%。
分析客戶流失
在評估客戶流失時，必須注意並檢查用戶流 失的模式，例如用戶流失的激增或減少。還需要考慮可能導致此類變化的混雜因素，例如季節、不利 库拉索领先 如何衡量 的行業條件或促銷活動。尋找新策略或活動與其對客戶流失的影響之間的相關性，以監控哪些努力產生了正確的結果。
顧客停止使用產品的原因可能因人而異，但大致可分為以下幾類：
成本
如果客戶找到了更具成本效益的解決方案，或者只是發現他們沒有足夠的預算購買您的產品，這可能會導致客戶流失。這就是為什麼在溝通中確立物有所值很重要，這樣客戶才能理解為什麼他們的購買或訂閱是值得的。
值得考慮的是，您的產品是目標受眾產品組 如何衡量 合中必不可少的一部分，還是「可有可無」的選擇。當您的客戶需要削減成本時，首先要削減的是「可有可無」的訂閱。想想如何將您的產品定位為更重要的解決方案，或調整它以解決特定的痛點。