人工智能可以自动化某些任务和流程，但它无法复制个体营销人员在工作中展现的创造力、直觉和独特视角。”—— Erica McMillan，《福布斯》 Sitecore最近进行的一项有趣的调查提供了有关人工智能如何塑造数字营销和客户体验的未来宝贵的见解。
这项调查收集了美国400多位营销专业人士的回复，结果显示，在快速变化的数字营销环境中，大多数营销人员对人工智能持“谨慎乐观”的态度。
Sitecore 首席产品官 Dave O’Flanagan 表示：“营销技术最近的创新速度确实令人惊叹。然而，我们发现营销人员并没有因为这些进步而感到不知所措和疲惫，而是大胆尝试，积极拥抱 ChatGPT 等技术。”
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营销人员对尝试生成式人工智能非常感兴趣
调查显示，80% 的受访者正在积极探索使用ChatGPT和Google Bard等生成式人工智能工具来增强他们的数字客户体验。
只有 3% 的受访营销人员尝试过并拒绝使用生成式人工智能，而 17% 的受访营销人员尚未尝试使用人工智能。
公司在数字营销中使用人工智能的一些主要方式包括：
- 数据驱动的决策
- 个性化
- 聊天机器人和虚拟助手
- A/B 测试
- 内容创作与策划
- 语音搜索优化
客户体验是人工智能的首要任务
超过四分之三（78％）的受访营销人员认为，生成式人工智能将帮助他们更贴近客户并提供更加个性化的体验。
只有 7% 的受访者担心人工智能可能会产生相反的效果，使他们与客户“距离”更加“疏远”。
自动化和效率是人工智能的主要优势
营销人员认识到生成式人工智能在自动化某些任务和流程方面的潜力。他们认为，这可以腾出时间来实施更具战略性的计划。
人工智能无法取代人类的创造力和直觉
虽然人工智能是一种强大的工具，但 80% 的受访营销人员认为，它无法取代个体营销人员在工作中发挥的独特才能。
当受访者被问及人工智能对 B2B销售中如何运用说服技巧和武器？ 就业的影响时，82% 的受访者表示乐观，认为人工智能将有助于创造新的就业机会。值得注意的是，他们预计会出现“营销人工智能专家”（78%）和“生成人工智能专家”（71%）等专业职位。
受访者还对人工智能在内容管理、内容创作和平面设计等领域创造就业机会的潜力持乐观态度。此外，高达 97% 的受访者认为，人工智能将在解决团队技能差距方面发挥关键作用，尤其注重满足分析和技术技能要求。
客户服务被认为是从生成式人工智能中受益的首要功能
根据调查，营销人员将客户服务视为生成式人工智能能够产生重大影响的主要领域，可以改善响应时间并提供个性化支持。
为了资助该领域的人工智能部署，39%的受访者表示，他们计划将下一年度预算的 21-40% 投入到人工智能项目中。
内容生成和个性化是 AI 的主要用例
营销人员正在利用生成式 AI 轻 亚洲电话号码 松创建引人入胜、能引起受众共鸣的内容。这项技术还使他们能够根据个人客户量身定制内容，从而提供更加个性化的体验。
道德考虑和透明度很重要
随着生成式人工智能在数字营销中变得越来越普遍，营销人员越来越关注道德影响以及人工智能驱动过程中透明度的必要性。调查显示，41%的受访者担心与人工智能相关的“法律漏洞和数据隐私问题” 。