电话服务仍然是客户与公司互动时最需要的方式。了解提供完整和令人满意的体验的重要性，以及哪些工具可以确保卓越的服务。
如今，公司提供多种客户服务渠道，例如 WhatsApp、社交媒体、电子邮件和聊天，但电话仍然是最受欢迎的，并被视为大多数消费者的传统服务。
标准情报中心（CIP）与专门从事客户体验监测的公情开始时合作开展的研究表明，36% 的客户更喜欢通过电话联系公司。在调查中，在线聊天占据了客户搜索的21%，电子邮件占据了20%，尽管公司鼓励使用社交网络，但它们仍然占与公 立陶宛 WhatsApp 数据 司沟通的7%。
OnYou 首席执行官 José Worcman 表示，购买习惯日益数字化，但投诉仍然是模拟的。他表示，在与品牌互动和建立联系时，顾客仍然更看重电话等传统渠道。这一发现表明，全渠道结构对于公司与客户进行沟通（无论以何种方式、在何处进行）以及高效沟通非常重要。
关于客户服务最常见的投诉是：未能解决问题（23％）、电话掉线（20％）、接线员缺乏关注（12％）、通话过程中感觉到背景 格意味着您可以重新关注 中的噪音和谈话（9％），只有 15％ 的受访者没有列出任何 韩国号码 问题。发现一些最新、最有效的电话资源和工具，以提供卓越的客户服务。
优化公司电话服务的强大工具
VoIP 是 PABX 系 统（程控专用分机交换）的基础，其工作原理类似于电话交换机，通过服务器公司将语音从一个点传输到另一个点。 VoIP 技术允许从远程分机拨打电话、将呼叫转移到新的在线号码以及从同一号码同时拨打电话。
能，这是客户致电公司时的第一个联系人，并自动将他们引导至最有资格满足需求的部门或服务员。