短信在商业沟通中的时代已经正式到来 商业短信用于 近50 亿人（约占世界人口的 65%）使用短信进行交流。公司不再仅仅使用短信进行内部互动。
越来越多的组织将短信作为与客户沟通的最佳方式，无论他们是开展短信营销活动、通过短信提供支持，还是仅仅通过交易警报、通知和更新向人们通报情况。
这是因为短信正迅速成为客户与品牌沟通的首选方式。事实上，91% 的客户表示他们希望收到品牌发来的短信。
在这里，我们将告诉您有关商务沟通短信的所有知识，从其好处和用例，到如何开始以及需要克服的障碍。
了解用于商务沟通的短信
那么，什么是商业消息传递？在商业中使用 SMS 意味着利用文本消息传递作为快节奏沟通的工具。公司可以使用“短信服务”以及多媒体消息传递 (MMS) 和 RCS（富通信服务）进行内部和外部沟通。例如，在内部，团队可以使用 SMS 与同事协作。
在外部，公司可以使用商业短信服务向客户发送交易通知和警报，通过营销活动推广产品并提供客户服务。
有多种方式可以通过短信进行商务沟通。例如，公司可以使用A2P 消息（应用程序到个人）通过软件自动发送消息。A2P 平台允许公司向客户发送快速短信，确认购买或预订。
或者，公司可以使用相同的自动消息系统向客户发送即将到来的约会的提醒，或分享有关新产品的消息。
商业短信策略还可以包括个人对个人或双向消息传递。例如，公司可以将短信作为对话式营销活动的一部分，其中助理或机器人帮助引导客户找到合适的产品。
或者，组织可以使用他们的短信策略来提供快节奏的客户服务，回答客户对产品的疑问或解决问题。
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商业短信的技术层面
商业信息传递不必仅限于短信。如上所述，公司也可以利用 MMS 和 RCS 策略，只要有合适的软件。然而，除了使用合适的技术外，使用短信进行商业沟通通常需要公司投资某种类型的“商业号码”。常用的号码包括：
短代码：五位或六位数字，专为需要快速向大量客户发送大量短信的公司而设计。它们通常具有高吞吐量，允许组织每秒发送更多消息。
长代码：十位数字 – 类似于标准电话号码。长代码电话号码对于双向对话必不可少，例如对话式短信营销活动和短信客户服务策略。
免费电话号码：与用于语音电话的免费电话号码类似，免费电话号码也可用于发送短信。
号码： 号码是一种特殊类型的十位长代码号码，支持更高的短信量。这些号码不太可能被垃圾邮件过滤器标记，因此非常适合营销和推广。
短信在商业中的好处
归根结底，利用短信进行商务沟通有很多好处。首先，现代社会几乎每个人都有一部可以接收短信的手机，因此你联系他人的能力是惊人的。其次，与电话 领先的联系人数据库和潜在客户生成平台 或电子邮件相比，许多客户实际上更喜欢收到公司发来的短信。
除此之外，在商业中使用短信还意味着您可以获得以下好处：
即时参与：短信通常具有很高的打开率，大多数人阅读短信的速度都很快。人们通常在收到短信通知后五分钟内查看短信通知。这意味着您可以更快地与受众建立联系。
覆盖范围极广：如上所述，地球上每个拥有手机的人都可以接收短信。他们无需连接到互联网（就像使用电子邮件或社交媒体一样）即可收到您的消息。
可扩展性：借助企业短信解决方案，您可以轻松扩展您的消息传递策略。您可以自动执行整个短信活动、安排消息，甚至可以将短信用于销售、营销和客户服务。选项无穷无尽。
商业短信的应用和用例
我们已经讨论了短信在商务沟通中的一些潜在用例，但值得进一步了解短信技术的一些最佳应用。以下是您可以在组织中使用短信的一些最佳方式。
内部沟通
这是商业短信经常被忽视的一个用例，但仍然 切特数据 值得一提。在当今的混合和远程工作世界中，员工通常分布在不同地点，短信让每个人都能轻松保持联系。
借助正确的业务通信解决方案，您可以确保团队成员无论身在何处都能进行联系、协作和分享想法 – 即使他们没有互联网连接。此外，某些平台甚至允许您将 SMS 工具与协作平台集成。
例如，通过 Clerk Chat，公司可以将其 SMS 平台链接到 Microsoft Teams 和 Zoom，从而允许员工在他们已经使用的渠道中发送和接收消息。
短信客户支持
对于寻求支持和指导的客户来说，发短信是一种越来越受欢迎的选择。事实上，大约90% 的客户表示他们希望能够回复公司发来的消息，询问有关产品、交易和机会的问题。
借助双向消息服务，公司可以随时随地立即回复客户查询，帮助他们解决问题或指导他们找到合适的产品。甚至还有一些平台允许您创建自己的AI 短信助手，可以全天候回复常见的客户问题。
将短信纳入商业客户服务策略是获得竞争优势并通过客户最常用的渠道为他们提供服务的绝佳方式。
短信营销策略
有了群发短信软件，推广产品和服务再简单不过了。公司可以根据客户的特定偏好，创建全面的个性化活动，向客户推广特定的产品、服务和销售。
您可以安排在特定时间（例如产品发布前）向客户发送消息，并添加号召性用语链接，以吸引客户返回您的网站。促销短信服务的优点在于，与其他渠道相比，您始终能够更快、更有效地联系到客户。
您无需等待客户偶然发现您的社交媒体页面或网站，也无需查看他们的电子邮件收件箱。您可以立即通知他们有关优惠和机会的信息，无论他们身在何处，从而提高转化率。公司可以使用促销文字来宣布限时抢购、介绍新产品、推出限时优惠，甚至向 VIP 发送特别优惠。