零售业环境复杂且竞争激烈 如何在零售业 企业需要找到降低成本和提高效率的方法，同时适应不断变化的客户期望。在零售业中利用对话式人工智能的优势可能是理想的解决方案。
对话式人工智能不再只是昙花一现，它是一项革命性的技术，正在改变客户服务，帮助公司提高销售额，并节省员工的时间。最重要的是，这项技术正在帮助零售商与客户建立更紧密的联系。
据 IBM 称，投资对话式 AI 解决方案的企业的客户满意度平均提高了 12%。那么，您能用对话式 AI 为零售领域做些什么呢？参与其中有什么好处？您该如何开始呢？
请继续阅读以找出答案。
零售业中的对话式人工智能是什么？
对话式人工智能是一种人工智能技术，它允许机器理解、评估和参与人类对话。它利用自然语言处理和机器学习等解决方案，让人们以有机的方式与计算机系统互动。
虽然目前有各种类型的对话式人工智能工具，但这项技术通常以尖端聊天机器人、语音机器人和虚拟助手的形式出现。
值得注意的是（正如您在我们的对话式 摩洛哥电话号码数据 人工智能与聊天机器人指南中所看到的），虽然传统的基于规则的机器人只能使用预先选择的消息来响应查询，但对话式人工智能工具实际上可以理解客户的言语、他们的意图和需求。
在零售领域，人工智能聊天机器人可以回答客户关于产品的问题、提供购物提示和指导、向客户进行追加销售和交叉销售等等。它们在改善客户体验、提高团队效率以及帮助企业实现可持续增长方面发挥着重要作用。
您的客户值得拥有最好的产品 – 您也一样。了解如何将对话式人工智能融入您的零售业务信息传递策略。
零售业对话式人工智能的 6 个强大用例
如上所述，在零售业中使用对话式人工智能的方法有很多，而且这项技术的应用也在不断发展（稍后会详细介绍）。目前，对话式人工智能技术的一些最重要用例包括：
提供客户支持
零售消费者希望公司始终提供快速、有效和 6 个将在 2019 年推动增长的营销自动化系统 便捷的支持。通过将AI 嵌入客户服务流程，零售公司可以显著改善支持体验。AI 机器人和虚拟助手可以全天候回答客户查询，提供即时故障排除支持和技术指导等。
他们可以回答有关退货政策、产品和优惠的问题。如果您要将商品运送到客户家门口，与您的订单管理技术集成的 AI 解决方案甚至可以立即告诉您的客户他们的产品在运输途中的位置。
借助用于客户支持的对话式人工智能，公司可以为客户提供更一致的帮助，同时减少员工每天需要处理的一些重复性工作。这意味着他们有更多时间专注于其他有价值的任务。
吸引和培养客户
零售业中的对话式人工智能为公司提供了一个独特的机会，可以不断与客户建立联系并让他们保持参与。例如，如果客户注册了您的短信活动或下载了移动应用程序，当机器人检测到他们靠近零售店时，它会自动向他们发送消息，向他们展示可以利用的最新优惠。
像 这样的平台甚至允许公司根据之前的对话 切特数据 向客户发送AI 短信。销售团队很容易忘记跟进 – 更不用说，跟进很耗时。的跟进可以按照您确定的时间表进行，绝不会忘记或错过任何消息。
这为零售商提供了一种有效的方式，让客户了解他们可以提供的最新交易、产品和优惠，从而提高参与度和客户忠诚度。
分析客户反馈
反馈是零售商的强大资源——不仅仅是因为它可以通过社会认同来增强您的营销策略。收集客户的反馈并分析他们的见解可以让您深入了解可以改进以提高忠诚度的产品和服务。
借助对话式人工智能，零售商可以使用商业消息应用程序和机器人自动向客户征求反馈和评论。然后，他们可以使用增强了对话式人工智能功能的分析工具来深入了解趋势、客户情绪模式和潜在增长机会。
这为零售商提供了一个绝佳的机会，采用数据驱动的方法来增加销售额并提高长期保留率。
改善客户细分
无论您是投资个性化的营销短信策略，还是想要升级客户服务策略，出色的客户细分都至关重要。借助零售中的对话式人工智能，公司可以使用智能机器人根据客户的行为、偏好和特定需求将客户分为不同的群体。
对话式 AI 工具甚至可以根据数据和实时交互不断更新客户细分和群组。这确保公司能够不断升级其营销策略、产品供应和转化率。
此外，它还可以帮助最大限度地降低合规风险。例如，当有人“选择不接收”消息时，对话式人工智能机器人可以自动更新您的联系人列表。
个性化购物助理
无论是在线购物还是亲自购物，客户都需要实时支持和指导。人工智能虚拟助手和聊天机器人可以指导您的买家完成购物体验、回答问题、根据他们的购买历史推荐产品等。
创新工具可以帮助时尚行业选择合身度和尺寸，或者推荐适合各个行业的产品，从而提高平均订单价值。
借助对话式商务工具，公司甚至可以向更有可能放弃购物车的客户发送有针对性的优惠和交易，从而降低错失销售的风险。
支持零售员工
在零售业中，对话式人工智能的受益者并非只有顾客。员工还可以使用虚拟助手来帮助他们穿梭于商店楼层并实时获取信息。人工智能助手可以通过地图和指示帮助员工找到他们想要的产品，或者提供有关哪些商品缺货的见解。
这些助理甚至可以回答有关当天哪些同事在商店的特定区域工作的问题，或帮助用户规划他们的日程安排和待办事项清单。此外，他们还可以提供现场指导，帮助员工提高生产力和效率。