卓越服务的力量

我上周买了部新手机,原本我并没有打算买新手机。

我只是希望  能帮我修好我的手机,这样每次接到电话时手机都会响。而不是像现在这样,每三四次就响一次。

为我服务的销售人员我们叫

他比尔吧,认真听取了我对问 日本电话号码数据 题的冗长的解释,并且在他的测试电话完美接通时(当然)表现出了极大的耐心。

他给了我两个选择:更换手机或升级到新手机。

我很快就拒绝了升级。我当时很着急,而且想到要在商场里多呆几分钟,我就头疼。

此外,我很喜欢我的手机,谢谢。除了那个讨厌的不响铃的习惯。

比尔点了点头,问我如何使用 它有助于推广您的产品 手机,喜欢哪些功能,没使用哪些功能等等。

尽管我很不情愿地给出了答案,但比尔还是温和而坚持地引导我得出结论:我需要一部新手机。

这个故事的有趣之处不在于我买了一部新手机,而在于之后发生的事情。

在销售中,推荐是无价的

在整个过程中, Bill对我照顾有加,向我通报数据传输的最新情况,为我准备退款,所以我只需要盖章并设置好电子邮件即可。

当我感谢他时(事情从这里开始变得有趣),比尔做了一件非常不寻常的事。

我从未见过其他零售电话销售人员这样做。他向我寻求推荐。

“就像你们公司一样,”比尔说,他给 意大利电话号码 我看了他的手机号码,然后把几张名片塞进了我的包里,以便我对我的新手机有任何疑问。

我走开了,绞尽脑汁想出可以向比尔介绍的人的名字。

永远不要假设人们知道你想要推荐

虽然销售可能是我们的业务,但我们并不总是考虑向其他销售人员推荐某些类型的产品或服务。

如果作为卖家,我们没有意识到这些企业是通过推荐来运作的,那么普通客户意识到的可能性又有多大呢?

你们中有多少人错误地认为人们知道你们想要推荐?

 

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