自2020年大流行以来，几乎每个行业都在推动实施内部销售。即使疫情结束后，这种趋势也不会停止，许多企业正在制定将传统现场销售和内部销售相结合的新销售策略。
在本文中，我们将概述内部销售、与现场销售的区别、优点和缺点以及成功内部销售的要点。
内部销售是一种使用电话、视频会议、电子邮件和聊天等远程工具来销售产品和服务而无需亲自拜访客户的销售方式。
之所以称为内部销售，是因为进行内部销售的销售人员往往位于公司的办公室。到公司外部拜访客户的传统销售方式称为现场销售或外部销售。
与现场销售的区别
内部销售与传统的现场销售有以下不同之处：
与传统电话预约的差异
有些人似乎认为内部销售指的是电话预约，但严格来说，两者并不相同。
内部销售经常会打电话给客户，而内部销售打电话的目的就是“培育客户”。另一方面，传统电话预约的目的是为了获得“预约次数”，即按顺序拨打潜在客户名单。
内部销售也可能通过电话进行预约，但我们不是随机打电话，而是与他们进行长时间的沟通，并接近即将购买的潜在客户。
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您可以发送根据潜在客户的属性和状态定制的电子邮件，例如分段电子邮件和步骤电子邮件。另一个优点是发送电子邮件后很容易衡量电子邮件的有效性。
聊天
您可以向网站访问者提供实时通信。有人工聊天支持和包含人工智能的自动响应聊天机器人支持。
客户支持工具
它是一个简化客户查询响应操作的工具，例如管理客户查询和建立包含常见问题解答的帮助中心网站。
内部销售的类型
1. 完整型
这是一种仅通过内部销 国家代码 +56，智利电话号码 售来完成采购和合同的方法。基本上不采用现场销售，因此从潜在客户收集到签订合同的流程必须仔细规划。如果您经营的产品价格相对较低且合同期较短，则适合。
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2. 培训类型
内部销售是一种培育潜在客户并将高素质潜在客户名单移交给现场销售的方法。降低现场销售成本，提高销售效率。这适用于处理价格相对较高且需要较长时间才能达成合同的产品。
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内部销售的优点和缺点
优点
内部销售的好处包括：
较少受地域限制
轻松设置业务时间表
减少运输费用等费用
降低成本并提高投资回报率
轻松控制潜在客户数量和质量
更容易做出基于数据的决策
销售周期得到简化和缩短
您可以消除销售的个性化
缺点
内部销售也有缺点和挑战。缺点包括：
建立信任和关系比面对面需要更多的时间。
手势和面部表情等非语言交流受到限制。
电话和电子邮件可能会被忽略
远程解释复杂的产品可能很困难
无法第一手感受现场信息和问题
随着查看更多客户信息，安全风险也会增加
与现场销售可能会发生摩擦。
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成功内部销售的关键点
为了使内部销售取得成功，有必要尽量减少上述缺点。以下是一些要点。
明确角色分工和信息共享
请务必提前明确谁将负责内部销售和现场销售。明确确定内部销售和现场销售之间如何共享信息以及移交规则也很重要。
接下来，明确内部销售团队成员的角色。常见的内部销售角色包括：
内部销售主管
潜在客户一代人
领导培育人
领先资格赛
销售人员（成交人员）
客户支持代表
技术支持人员等
上述角色根据公司规模而有所不同。一个人还可能负责多项任务。
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选择正确的工具
选择正确的工具对于有效地进行内部销售并取得成功非常重要。选择最佳工具来营销您的产品和服务，包括 SFA/CRM、电话、视频会议工具、电子邮件营销、聊天和客户支持。
为了选择合适的工具，重要的是采访销售、营销和客户支持等利益相关者，了解现有工具的问题和要求，然后选择满足您要求的工具。
销售赋能实施
销售赋能的概念主要在现场销售中实施，对于内部销售也同样有效。通过实施销售赋能，预计团队内的销售流程将得到统一，个人人员的技能将得到提高。结果，销售成交率提高，从而取得成功。
有关销售支持的概述以及如何实施它，请参阅下面的文章。
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定期有效性测量和改进
衡量内部销售有效性的方法根据事先设定的目标（合同数量、预约数量、移交的热门线索数量等）而有所不同，但需要定期衡量适合目的和目标的指标要提高内部销售的有效性，优化流程很重要。
除了跟踪指标之外，您还应该建立一种收集和分析现场反馈的方法，例如来自客户、现场销售和客户支持的反馈。
从客户那里收到的请求和投诉包含许多有用的信息，例如客户需求、挑战、竞争信息和成功案例。确定常见的需求和挑战，并将其纳入您的内部销售流程和内容中。
适当的安全措施
内部销售有很多机会接触客户信息，这增加了客户数据和机密数据泄露和滥用等安全风险。使用安全级别高的工具并定期为员工提供安全培训，对于确保业务的安全性和可靠性非常重要。
一些常见的安全措施包括：
访问限制
数据加密
病毒软件介绍
安全密码管理
外部存储介质（USB等）的使用限制
使用安全的无线网络
保持操作系统和软件最新
使用高安全性工具
员工安全教育
制定远程办公期间设备使用规则
建立安全问题发生时的规则等。
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概括
你觉得怎么样？这次我们介绍了内部销售的基本内容。我们希望您在认真介绍内部销售时会发现这可以作为有用的指南。
由于内部销售的实施方式和目标因公司而异，因此您首先应该组建一个由相关部门参与的专门团队，并开始考虑最适合您公司的内部销售形式。