世界比以往任何时候都更加紧密相连，这对品牌来说是一个巨大的机会，可以通过一种被称为社交聆听的客户聆听形式，用他们自己的话来了解客户及其对品牌服务和产品的体验。

通过社交聆听，品牌可以了解客户对他们的品牌、产品和服务的评价，以及他们对竞争对手和整个行业的看法。尤其是全球有62.3%的人口使用社交媒体，平均每天使用时间为2小时23分钟（根据2024年1月的数据）。

 如果您想了解如何进行有效的社交聆听的详细信息，这里有 8 种社交聆听策略可以帮助您的业务的好方法：让您更好地了解您收集的数据的使用方式，通过它提高客户满意度，并扩展业务范围。你的影响力和成长。

1. 准确设定目标（品牌监测或情绪和趋势分析）

在为您选择合适的社交聆听工具之前，您必须首先确定进行社交聆听的目标，这可能是以下目标之一或全部：

• 实时发现流行趋势和新兴趋势，以便利用它们为品牌带来优势。
• 衡量品牌声誉，并解决任何问题（如果有）。
• 跟踪客户与特定品牌相关联的关键字和短语。
• 分析竞争对手以引领和开拓内容。
• 分析客户的感受，了解他们对品牌 黎巴嫩材料 服务和产品的看法，以及客户服务团队如何通过各种渠道处理他们。
• 立即发现客户体验见解。

在任何情况下，如果没有制定可以在聆听过程结束时衡量的明确目标列表，您都不应诉诸社交聆听工具。

2. 识别具有相关关键字的列表

创建客户在社交媒体渠道上讨论您的品牌、产品、服务和行业时使用的相关关键字、主题标签和短语的列表非常重要，这可能包括特定的产品或品牌名称以及相关术语。

应将这个单词列表添加到您的社交聆听 为什么 2021 年跟踪线下转化是必需的 工具中，以便这些系统可以自动开始更密切地监控这些重要主题，然后分析结果。该列表还必须不断更新，特别是当新产品或服务引入市场时。

3. 选择合适的工具

大规模的社交聆听需要投资正确的技术，包括提 2017 年国际理论物理中心会议 供实时警报、分析和见解的社交聆听工具，从而为您的团队节省无数时间来执行跨各种渠道的手动监控任务。

Lucidya Social Listening是适合此任务的工具之一，它使您能够通过社交媒体、新闻和博客文章倾听市场和客户的声音。它还跨多个社交媒体平台收集和分析与您的品牌、客户和竞争对手相关的数据。

4. 多个平台同时监控

社交聆听工具确保同时监控多个平台；因此，您应该利用此功能来同时监控多个平台，而不是仅限于一个平台。作为回报，您应该缩小列表范围，仅包含与目标受众和行业相关的渠道，即客户最多的渠道。活跃且可以公开监控。

避免在客户和目标受众不关心的监控平台上浪费时间、精力甚至金钱。

5. 分割数据并将其放入模式和模板中 

数据对于这个时代的品牌来说是宝贵的资产，但许多公司仍然没有专业地处理它，因此没有从中受益。鉴于社交聆听提供的数据，必须对其进行利用和组织才能从中受益。它可以改善客户体验。

但这里的问题是：数据碎片是什么意思？

数据分割是一种处理大量数据以及分支数据的专业策略，并将其划分为易于处理的子数据和部分数据，并根据优先级进行分类，这将使公司能够获得有价值的见解。了解客户的行为、偏好和需求，从而最大限度地满足他们。

数据分割的好处

仅从社交聆听工具收集数据而不充分利用它是不够的，因此公司必须诉诸所谓的数据细分，以下是这样做的一些好处：

• 改进目标定位，因为数据细分允许公司根据每个客户群的需求和偏好定制营销工作。
• 数据细分可以更深入地了解客户，并可以识别该行业内每个类别的客户模式和趋势。品牌还可以调整网站或应用程序的功能、内容和营销策略，以满足每个客户群体的偏好，从而提供更好的用户体验。

• 数据细分对投资回报具有重大影响，通过改进营销工作、

6. 情感分析

通过专业的社交聆听工具分析客户感受，了解客户对服务、产品甚至品牌网站的看法，并根据这些感受采取措施促进品牌成长并纠正其错误。