我几乎一生都在从事营销工作。在开始在 One2推广 YouTube 频道之前，我曾负责 PROMO 机构的客户服务部门。我一直对创新很感兴趣，所以接触 Scrum 方法只是时间问题。
我是如何进入项目管理领域的
在一家广告公司，我成为了客户管理部门的主管。没有项目管理系统。我们无法履行合同义务或工作质量很差。这就是为什么我成为了一名解决客户消极情绪的专家。这是一条死路：我无法阻止问题的发生，但却必须承担其后果。
我开始寻找可以解决这种情况的某种工具包。那时 西班牙 whatsapp 号码数据 我并不了解 Agile和 Scrum，更不知道如何在非 IT 团队中应用 Scrum 方法。
我成为了一名解决客户消极情绪的专家。
我们如何选择项目管理方法
首先，我们研究了 看板。它对于诸如修复错误 利用技术填补西非非正规 和处理呼叫中心的请求等流式任务尤其有用。但要实施看板，您需要一支具有高度积极性和组织性的团队。我们的情况并非如此。
我们还看了瀑布。这对于 IT 团队来说是个好消息，因为清晰的步骤顺序意味着您需要编写更少的代码，并且可以逐步推进。同一个项目在Scrum中看起来会有所不同：
工作 —> 设置 —> 优化。
瀑布式的 可靠性隐藏了它的缺点——错过最后期限的风险很高。企业希望在不久的将来实现成果，而不是等待一年的时间才发现所选择的策略不起作用。 Scrum 没有这个“问题”。
哪些 Scrum 工具适合营销机构
Scrum 有许多用于激励的工具：
- scrum 板。 Scrum 板显示任务的状态 白俄罗斯商业名录 并可以识别发生瓶颈的位置（例如，太多任务处于与客户讨论阶段）。我们让客户可以访问 Scrum 板，以便他们可以跟踪任务的状态。这大大减少了客户经理的工作量。
- 每日站立会议。每个团队成员轮流谈论前一天取得的成果、对当天做出的承诺并分享问题。每日站立会议可以帮助你了解公司正在发生的事情以及如何提高工作效率
- 规划。使工作流程对于经理和客户透明化。我们邀请了个别客户并共同决定下一个冲刺要设置哪些任务。
- 回顧。您可以了解犯了哪些错误以及如何纠正这些错误（例如，如何在不降低质量的情况下增加工作中同时执行的任务数量）。
- 产品演示。这是团队在冲刺期间所做工作的展示。每个团队成员展示他们自己的产品部分。产品演示提供了快速进行更改、改进产品的机会，并避免在整个产品的早期演示上浪费时间。
以前，我的主要工作是分析客户的消极情绪。实施 Scrum 之后，我们开始采访客户，以了解我们是否朝着正确的方向前进。我们还提高了净推荐值（NPS）。