2021 年 2 月，我们启动了修订后的脉搏调查，每季度进行一次，其中的问题更有针对性，旨在了解我们的会员以及他们的中小企业客户的情况。我们有 71 名受访者来自 143 个国家/地区，其中 47 名是来自 100 多个国家的贷方。
今年的第二轮调查于 6 月/7 月期间进行，共有来自 192 多个国家的 104 名受访者参与。此外，作为我们与 G20 全球金融包容性伙伴关系主席国意大利合作的一部分，我们还增加了五个新问题，询问我们成员的数字化程度。
员工运营
目前的会员样本与 2 月份的样 老挝电报数据 本类似，大部分仍受到有限关闭的影响（58%）。好消息是，相当一部分拥有实体业务的受访者继续报告称，他们的员工在家工作至少有一定的效率（98%）。许多受访者报告称，他们的员工完全有效率（53%），与 2 月份的受访者（56%）保持一致。
对业务的影响
约有 50% 的受访者报告销 重要的 seo 和 ppc 更新：2025 年 1 月下半月带来了什么？ 售额/收入有所增加。与此同时，报告销售额/收入下降的会员数量持续下降。报告资产减值的会员数量似乎也呈下降趋势。此外，我们看到有一定比例的受访者表示他们面临流动性挑战（即批发融资、存款减少、收款减少）。
客户行为
约 90% 的实体店受访者表示，客户行为发生了变化。与 2 月份的结果相比，更多会员报告的数字销售发起比例达到中高水平。客户数字活动的比例与 2 月份相比保持稳定。
我们继续看到客户对数字 阿尔及利亚商业指南 渠道的使用增加，例如智能手机应用程序和（75%）、网站（68%），以及呼叫中心（67%）的使用增加，而分支机构的使用继续减少（57%）。大多数受访者继续在 IT 方面进行新的投资（尽管成员数量（72%）与 2 月份（92%）相比有所减少）。相当多的人继续并重新分配资源给 IT（59%）并投资（61%）在产品设计上。约有一半的人仍表示他们正在投资改善客户服务。
大多数受访者仍然表示，这种资源配置的转变将是永久性的。
借贷
大多数人仍表示他们的投资组合受到了负面影响（66%）。不过，我们发现，报告仅受到轻微负面影响的会员数量略有增加（41% 至 54%），而不是受到重大影响的会员数量（26% 至 11%），而报告投资组合受到积极影响的会员数量则有所增加（11% 至 20%）
与 2 月份类似，超过一半的受访者表示，从申请贷款到入职所需的时间保持不变，只有少数人表示时间减少了（25%）。不过，与 2 月份相比，表示时间增加的受访者（18%）较少。
几乎所有受访者都表示，他们将继续向现有客户和新客户提供贷款。大多数 (84%) 受访者表示，他们主要向现有行业的新客户提供贷款。我们还看到会员的中小企业客户状况持续改善 – 大多数 (70%) 受访者表示，截至目前，只有不到 20% 的中小企业客户陷入财务困境，与 18 个月前相比有了很大的改善。受访者还对客户的未来前景以及下一季度贷款量和客户数量将如何增长更加乐观。
数字化
最后，关于数字化程度，我们发现有些业务的适应速度比其他业务更快。绝大多数受访者表示，他们的支付服务已完全数字化。不到一半的受访者表示，他们的贷款申请和处理服务已完全数字化。保险业似乎落后得更远，只有一名成员报告称，他们已完全数字化了这一业务。
大多数成员报告称，COVID-19 促使他们采用 API 技术 (73%)，其次是采用 AI/ML (53%) 和云计算 (51%)。少数成员 (17%) 报告称采用了区块链/DLT。相当多成员表示，他们已经与金融科技公司合作或正在考虑与金融科技公司合作。
最后，尽管数字化具有其覆盖面和效率方面的好处/机遇，但成员们也意识到了它带来的新风险。在这一领域，被提及最多的新风险是数据保护和隐私（68%）、网络安全（62%）和欺诈（56%）、过度负债和破产（56%），这些风险被评为 COVID-19 导致的风险中度/高度增加。