大多数国家的商店都已重新开门营业,世界正在从新冠疫情导致的封锁中个性化的零售体验 缓慢复苏。零售商已经注意到,由于长期疫情导致的顾客行为发生变化,重新弥合实体店和网上商店之间的差距是多么困难。以美国为例,2020 年网上食品杂货销售额增长 54.0%,达到 958.2 亿美元。这推动该行业占据美国电子商务总销售额的 12.0%,占所有食品杂货销售额的 7.4%。其他垂直行业的零售商也经历了巨大的转变。麦肯锡指出,全球 71% 的时尚业高管预计他们的在线业务在 2021 年将增长 20% 以上,接近 2020 年创下的破纪录速度。
随着疫苗接种率的提高
消费者再次回到商店,这意味着零售商需要通 电话号码资源 过线上和线下的良好体验来赢得客户。零售商现在正在制定全渠道战略,以证明每个线上和线下接 个性化的零售体验 触点和渠道的价值。对于零售商来说,与客户保持良好的关系仍然至关重要。
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