情感分析和意见挖掘对于公司来说非常重要，因为它可以让他们了解客户对其产品和服务的感受，从而根据他们的需求和愿望进行改进，此外还有以下优点：
- 获得客观、真实的见解。
- 打造更好的产品和服务。
- 大规模分析，包括：电子邮件、聊天机器人脚本、调查、CRM 日志和产品反馈。
- 实时获得独家结果。
竞争对手分析
任何公司发展的主要挑战之一就是竞争对手，因为品牌总是相互竞争以获得最高的市场份额，并不断尝试改进自己的策略；因为竞争对手有很多有价值的信息，可以使用社交聆听工具提取这些信息。
成功竞争对手分析的优点之一是，分析后，品牌可以获得：
- 衡量他们的社会表现
社交聆听工具可用于直接评估品牌相对于竞 拉脱维亚材料 争对手的表现；因为社交聆听可以让品牌发现自己的竞争优势和劣势，而这种竞争分析可以帮助品牌了解其在市场中的地位以及未来的目标。
识别竞争对手很重要；由于社交聆听揭示了品牌错过的很多内容，因此使用了许多指标进行比较，例如：覆盖率、参与率、点击率、社交情绪等。
- 发现价值
社交聆听可以深入了解竞争对手的营销活动，品牌可以向表现良好的竞争对手公司学习很多东西，例如：如何产生业务和新的追随者，如何保持受众的兴趣和关注……社交聆听还可以帮助您了解竞争对手为何开展特定活动以及他们的目标人群。
此外，社交聆听还决定了要放弃哪些活动以节省资源。基于更最新、更准确的数据，这些资源可以更好地用于新的营销活动。
- 发现该领域的重要趋势
在当今的数字世界中，营销文化在很大程度上依赖于趋势，而客户密切关注趋势，因此品牌需要采取同样的措施来保持相关性和竞争力。当品牌跟上行业的发展时，他们和客户一样受益。
社交聆听是快速识别当前趋势 您应该使用卷轴的 4 个理由 的解决方案。通过利用这些工具，品牌可以更好地理解为什么某些主题处于行业前沿，并快速朝这个方向调整营销工作。
社交聆听还监控竞争对手的活动和行业的总体变化；通过监控整个市场，品牌可以预测即将到来的趋势，并采取措施在竞争中保持领先地位。
- 发现新的工作机会
通过成功且广泛的社交聆听策略，品牌可以捕获大量原本可能看不见的数据。数据是非结构化的，社交聆听工具可以帮助组织数据并从中提取可 2017 年国际理论物理中心会议 操作的见解。组织数据后，新的商机就会显现出来。
品牌从直接从客户那里收到的信息中得出新的想法，例如：产品或服务反馈，以及投诉和痛点，这极大地有助于开发和改善客户体验。
- 确定竞争对手的影响
如果影响力较低，品牌可以制定竞争策略并获得更多参与度。如果影响很大，品牌可以采取措施参与或保护自己免受激烈竞争的影响。
- 竞争对手分析
顾客参与度不足以了解品牌在市场上的真实形象，品牌应该看顾客感知，而人们对品牌的感受才是实际的检验。情感分析是理解客户谈论品牌时的语气的过程，即情感分析在客户关系管理中也至关重要。
重复这个过程并不断发展
请记住，建立社交倾听策略需要时间和持续的努力才能获得见解并提高绩效；因此，必须不时地重复上述所有内容，同时开发绩效流程以产生有价值的结果。还建议谨慎使用不断更新的工具，以提供准确的值和结果。
单一聆听过程的结果和数据是不可依赖的，必须不断重复和发展该过程，才能在激烈的市场竞争中保持领先地位。
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